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单店流量私域化的目的何在

时间:2021-04-28 13:48:35|浏览:

线下门店与电商、互联网品牌有很大的不同,线下门店更具有区域特性,这是一种局限性,同时也是一种相较于线上品牌的优势:线下门店能够更加*快速地满足用户的即时需求,可以给予用户更多的服务体验。根据用户消费的频率来分类,可分为高频门店和低频门店。像餐饮、商超百货、服装店、便利店、美容店、酒店等用户可以产生持续复购的属于高频门店;汽车4S店、婚礼用品店、教育机构、房产中介公司等用户复购周期较长的,属于低频门店。高频门店营业额增长zui核心的关键点是用户复购率,在考虑用户复购时要想清楚,用户是没有能力复购,还是没有意愿复购?没有能力复购是产品结构问题,可通过调整不同价位、功能的产品结构,来刺激没有能力复购的用户。没有意愿复购是产品质量问题,应通过不断优化产品质量,重视产品口碑,来提升用户复购率。

根据是否有公开服务点评,门店可分为有点评门店和无点评门店,有无点评意味着用户在选择门店之前是否有可参考的服务评价,会影响用户的消费决策。在美团、大众点评等本地生活平台上,餐饮、娱乐休闲、美业、酒店等属于有点评门店。而教育机构、服装店、房产中介公司等属于无点评门店。拥有点评的门店很大一部分流量都来源于各种点评平台,好处是得到了更大的流量支持,但如果点评的评分较低,如4分以下的,就会对销售产生负面影响,不仅无法带来用户,还有可能让用户产生反感,降低进店量。如果想要在点评平台上得到更多的曝光,还需要投放广告,同时还会收取较高的门店交易流水抽成。

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一、单店私域流量现状

与连锁门店不同,单店的店长一般也是老*板,更容易与顾客建立联系与信任关系。目前有部分门店会将自己的微信个人号作为一个流量承载体引导到店的顾客添加,但效果微乎其微,主要是由以下几个原因造成的:

1.认知不足

虽然也知道将用户导流到微信个人号上面是有价值的,但是对于这个价值能有多大,自己没有一个正确的认知,只是想着将线下流量导流到线上来,对后期经营没有足够的重视。

2.时间精力跟不上

客户添加门店微信个人号为好友之后,应答时间太久,通过之后由于账号维护人员的时间问题,无法及时进行沟通,造成客户即使是添加了微信个人号,但留存量也上不去。

3.微信个人号的运营方法不正确

基本上门店微信个人号都会根据品牌设置头像和昵称,用户在添加好友的时候就会形成排斥,更谈不上深*度的精细化运营管理了。

4.没有循环裂变店内流量

门店在引流到个人号的时候只设置一次关注引流,没有设置个人号的裂变增长,会导致门店客户流量有限。

门店本身就是一个流量载体,导入个人微信号是希望用户能够持*久在门店进行消费,要做流量池并非只导流到微信个人号就可以了。门店私域流量是一个系统化体系,包含门店品牌、产品定位、店内装饰、店员服务用户体验、引流裂变、运营维护、挖掘超*级用户、流量循环往复、各种促销工具的使用等。

二、流量私域化的目的

通过门店私域流量体系化的建设,构建起一套可复制、标准化的流程产品,实现门店营业额的整体提升。要达到上述目的,需要根据门店顾客的人群分布、客群画像、渠道来源进行分类,如:逛街路过看到相关信息门店进店的客户、从美团上看到相关信息进店的客户、从朋友的朋友圈看到相关信息进店的客户、口碑传播的客户、周边地区的客户、学校客户、周边写字楼客户等。针对客户的来源进行深*度分析,分析出哪个渠道到店的客户zui多,从哪个渠道到店的客户zui少,鼓励进店zui多的渠道客户,拉升进店量少的渠道客户。如果通过门店自然流量第*二次进店的客户较少,说明门店的橱窗展示或者门店的门脸设计需要改*善提升,同样对通过其他渠道过来的客户也需要做类似的增长改进方案。


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